*سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع mama-stores للتجارة الإلكترونية*

مرحبًا بكم في موقع mama-stores، حيث نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نؤمن بأن رضاكم هو أساس نجاحنا، لذا نضع بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتكم وتوفير الراحة والاطمئنان عند التسوق معنا.

### سياسة الاستبدال

في موقع mama-stores، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ومع ذلك، قد تحدث بعض العيوب المصنعية النادرة. في حال اكتشافكم لعيب مصنعي في المنتج الذي اشتريتموه، يمكنكم استبداله بسهولة وفقًا للشروط التالية:

1. *فترة الاستبدال*: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. نؤمن بأن هذه الفترة كافية لضمان اكتشاف أي عيوب مصنعية.

2. *شروط الاستبدال*:
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يتضمن جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
– يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي (فاتورة أو إيصال) عند طلب الاستبدال.

3. *كيفية طلب الاستبدال*:
– يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.
– سيتولى فريقنا إرشادكم خلال خطوات عملية الاستبدال لضمان تجربة سهلة وسلسة.

4. *الشحن والتكاليف*:
– في حال تأكيد وجود عيب مصنعي، سنتكفل بجميع تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله بمنتج جديد.

### سياسة الاسترجاع الكامل

نقدر ثقتكم في منتجاتنا، وندرك أن هناك حالات قد تحتاجون فيها إلى إعادة المنتج واسترداد أموالك. نقدم لكم سياسة استرجاع مرنة مع مراعاة بعض التكاليف الإدارية لضمان استمرارية تقديم خدماتنا المتميزة.

1. *فترة الاسترجاع*: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

2. *شروط الاسترجاع*:
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويشمل جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
– يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي (فاتورة أو إيصال) عند طلب الاسترجاع.

3. *رسوم الاسترجاع*:
– في حالة الاسترجاع الكامل، سيتم خصم 30٪ من قيمة المنتج كرسوم إدارية لتغطية تكاليف التشغيل والإدارة.

4. *كيفية طلب الاسترجاع*:
– يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
– سنقوم بإرشادكم خلال عملية إعادة المنتج واسترداد المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم الإدارية.

5. *الشحن والتكاليف*:
– تكاليف الشحن لإعادة المنتج ستكون على عاتق العميل، إلا في حالات العيوب المصنعية المعترف بها.

### التزاماتنا تجاه العملاء

في موقع mama-stores، نسعى جاهدين لضمان رضاكم وراحتكم. ندرك أهمية الشفافية والثقة في كل تعاملاتنا، لذا نضمن لكم:

– *خدمة عملاء متميزة*: فريقنا جاهز للرد على استفساراتكم ومساعدتكم في جميع خطوات الاستبدال والاسترجاع. نلتزم بالرد السريع والفعال على جميع طلباتكم.

– *التحديثات والتواصل المستمر*: سنبقيكم على اطلاع دائم بحالة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بكم، لضمان تجربة خالية من المتاعب.

– *تحسين مستمر*: نرحب بجميع ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتحسين تجربتكم معنا. نسعى دائمًا لتطوير سياساتنا وخدماتنا لتلبية توقعاتكم.

### الختام

نشكركم على اختيار موقع mama-stores لتلبية احتياجاتكم الشرائية. نؤكد لكم التزامنا بتقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونتطلع إلى بناء علاقة طويلة الأمد معكم تقوم على الثقة والاحترام المتبادل.

إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية، لا تترددوا في الاتصال بنا. نحن هنا لخدمتكم ونسعى جاهدين لجعل تجربتكم معنا ممتعة ومريحة.

شكرًا لكم على ثقتكم في mama-stores، ونتمنى لكم تسوقًا سعيدًا!